Osobní a kontaktní údaje

• jméno a příjmení, případně název firmy,
• fakturační a dodací adresa,
• e-mailová adresa,
• telefonní číslo,
• IČO a DIČ u podnikatelů.

Údaje související s nákupem

• údaje o objednávkách,
• platební a fakturační údaje,
• údaje o dopravě a doručení,
• komunikace se zákazníkem,
• údaje potřebné pro reklamace a vrácení zboží.

Vyřízení objednávky

Údaje používáme pro přijetí objednávky, její potvrzení, platbu, vystavení dokladu, doručení zboží a případnou následnou komunikaci.

Reklamace a vrácení zboží

Údaje zpracováváme také při řešení reklamací, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, dobropisů a zákaznické podpory.

Zákonné povinnosti

Některé údaje musíme uchovávat kvůli účetním, daňovým a právním povinnostem, například u faktur a daňových dokladů.

Zlepšování služeb

Pomocí analytiky, cookies a zpětné vazby vyhodnocujeme fungování e-shopu, reklamních kampaní a spokojenost zákazníků.

Provoz e-shopu

• Eshop-rychle / Golemos s.r.o.
• technická správa webu a e-shopového systému

Platby

• ČSOB
• ThePay
• poskytovatelé platebních služeb podle zvoleného způsobu platby

Doprava

• Balíkovna / Česká pošta
• Zásilkovna / Packeta
• TopTrans
• jiní dopravci podle zvoleného způsobu dopravy

Analytika a marketing

• Google Analytics
• Google Ads
• Heureka.cz – Ověřeno zákazníky
• Heureka.cz – měření konverzí

Komunikace a podpora

• Smartsupp – online chat
• e-mailová a telefonická komunikace
• antispamová ochrana formulářů, např. reCAPTCHA nebo obdobné technické řešení

Účetnictví a právní povinnosti

• účetní a daňoví poradci
• orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje právní předpis

Newsletter

Pokud se přihlásíte k odběru novinek, zpracováváme Vaši e-mailovou adresu za účelem zasílání obchodních sdělení. Z odběru se můžete kdykoliv odhlásit.

Ověřeno zákazníky

Pro zjištění spokojenosti s nákupem můžeme využívat službu Heureka.cz – Ověřeno zákazníky. V takovém případě může být Heurece předána e-mailová adresa a informace o nákupu za účelem zaslání dotazníku spokojenosti.

Technické cookies

Jsou nezbytné pro fungování e-shopu, košíku, objednávky, přihlášení a nastavení soukromí. Nelze je vypnout.

Analytické cookies

Pomáhají nám měřit návštěvnost webu, sledovat zdroje návštěv a zlepšovat fungování e-shopu.

Preferenční cookies

Umožňují zapamatovat si některá nastavení a přizpůsobit web Vašim preferencím.

Marketingové cookies

Pomáhají nám vyhodnocovat reklamní kampaně a zobrazovat relevantnější nabídky.